成都联想售后服务中心
服务支持
维修中心电脑维修手续 
1、用户电话申请维修,本维修中心的工作人员将在尽短的时间内与您给出提出解决方案。
2、在市区内免费上门取送(同意维修的用户),如报价后用户不同意维修的,则收取检测费和上门服务费100元/次。(目前暂停上门服务)
3、维修检测期为1天,维修一般在3天内修复(如有特殊情况另行通知)。
4、客户送修机器如需加急,在当天内解决,则每台收取加急费50元。
5、凡在我维修中心维修或更换部件均享有1个月保修(特定保修除外)。
6、在保修期间因用户使用不当造成硬件或软件故障,本中心不作保修。
7、用户在送修机器前请将硬盘数据备份好,若在维修过程造成数据丢失,本中心概不负责。

保修条例 
维修中心保修范围 
1.凡在本维修中心购买的内存、硬盘保修(两年以上),其余维修配件保修一个月;
2.凡在本维修中心维修的笔记本电脑整机保修一个月;更换配件保修三个月。  
以下情况不属保修范围 
1.由于软件故障或病毒造成的故障;
2.由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏;
3.故障机器或部件在未经授权的情况下被拆开过或维修中心保修标签损坏;
4.产品由于外部原因、意外损坏、不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等原因导致的问题;
5.笔记本电脑里所带的软件程序、预装软件、应用软件及数据不属保修范围;
6.预防性的保养,如硬盘调节器试、恢复遭到病毒侵蚀的机器、检查软件病毒、硬件诊和清洁均不属于保修范围。

服务条例 
人员接待规范 
1.用户入门后应主动与用户打招呼,举止大方,不与用户闲聊,;及时整理保持前台环境整齐,清洁。根据实际情况安排接待用户。
2.接待用户和接打电话时,对用户合理的要求与问询应明确回答,如暂时不能回答,我们会记录下日后向用户解释或转相关人员,不对用户空承诺。
3.总结和编制解决方案提供给用户,减少用户故障修复周期
4.接待人员会指导送修用户准确详实填写维修单据,收下故障机件,并请用户带回其它无关物品;如:笔记本包,电源线,AC适配器,PC卡,外挂软驱等。
5.接待人员将维修单附在故障机内,并将机器上盖后送入维修间。
维修中心笔记本电脑拆机规范 
1.清理工作桌面,保证表面平整清洁,确认机器已关机,拔掉电源线,AC适配器,扩展坞,取出PC卡,扩展内存。
2.将笔记本底壳向上平摆在桌面上,取下电池,硬盘,软驱,光驱等,并按由上到下,由左至右的摆放顺序放在桌面上,将底壳表面钉按由上到下,由左至右的摆放顺序拆下顺序放入钉盒。
3.将机器面板向上平放在桌面上,取下KB及KB下的钉,顺序同上,取下上盖(上面板)用力要求适度,不可扭裂外壳,将上盖取下,合上,表面朝上,放在工作台上。
4.按照从外层到里层,从左到右,从上到下的顺序,释放各种接插件接口,拧下螺钉,取下各种部件,顺序摆放在桌面上,螺钉按先后顺序入钉盒,拆下各部件。注意不可用手直接触摸板卡电路表面,部件在桌面摆放时一定按先后顺序,不可重叠。
5.拆装液晶屏时,不可破坏胶贴,必须保证其平整,不可用手触摸屏后电路。 
维修中心笔记本电脑装机规范 
装机规范,即将以上拆机规范反序进行,注意如下:
1.部件必须按原拆机反序安装,螺钉一一对应(长短,粗细,颜色),力度适当,各种接插接口必须确保插实,各挡片,绝缘片不能漏上。
2.装完后,应检查机器。晃动是否有响声,接缝是否严密,表面是否平整,开关屏,安装光驱是否涩,最后检查桌面及钉盒是否干净,无原机遗留物,如发现问题,必须马上查明原因并解决。

郑重承诺 
维修速度 
一般情况下我部会在三个工作日内为您修复,只有当条件比较特殊时可能会延长修时间,如:
1.您的笔记本电脑故障发生不常见,需反复测试:如中文WINXP或OFFICE死机;
2.费用问题暂时没有落实--在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程;
3.在维修进程与最终用户的联系不畅,信息无法沟通,导致维修期长。

客户投诉 
接电话后8小时(工作小时)回复调查进展状况。最终处理结果的通知不得超过24小时。


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